Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Информационные терминалы можно найти в холлах каждой из поликлиник Севастополя. С их помощью пациенты могут посмотреть расписание врачей, записаться на прием или отменить запись.

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Вам понадобится:

  • номер полиса ОМС (или его штрих-код)
  • или электронный полис.

На экране инфомата выберите первый пункт «Записаться к врачу»

Пройдите идентификацию: 

  • введите номер полиса ОМС (он состоит из 16 уникальных цифр), 
  • либо отсканируйте его штрих-код, 
  • либо вставьте в инфомат электронный полис и отсканируйте его.

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Выберите медицинскую организацию, затем из выпадающего списка – ее структурное подразделение. Нажмите «Далее».

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Следующим шагом идет выбор специальности врача, после которого откроется список с информацией о специалистах и количестве свободных талонов.

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике? Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Выберите подходящие дату и время. Не забудьте еще раз проверить адрес, по которому принимает данный специалист (он выводится вверху экрана). Нажмите «Далее».

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Готово! Система покажет подтверждение записи и предложит распечатать полученный талон.

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Как посмотреть расписание врачей

С расписанием всех занесенных в систему врачей можно ознакомиться в разделе «Просмотреть расписание».

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Необходимо будет выбрать медицинскую организацию, ее структурное подразделение и специальность врача. По клику на фамилию вы сможете увидеть расписание любого специалиста и при желании записаться к нему.

Как отменить запись

Через информационный терминал возможно отменить только запись на прием, которая была сделана с его помощью.

Вам понадобится:

  • номер талона,
  • номер полиса ОМС (его штрих-код) или электронный полис.

На главном экране терминала выберите третий пункт меню «Отменить запись». Затем введите номер талона и нажмите «Далее».

После подтверждения личности при помощи полиса ОМС запись будет отменена.

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Мне нужна помощь

При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в регистратуру поликлиники.

Кроме того, записаться на прием и задать все интересующие вопросы по медицинскому обслуживаю можно по телефонам Единого контакт-центра здравоохранения (с 8:00 до 17:00):

Информационный киоск или инфомат — Что это и как работает?

Инфомат – это стационарный компьютерный терминал, применяемый в сфере услуг для автоматизации процесса получения справочной информации. Внешне инфомат напоминает терминал для приёма платежей и оснащается дополнительным оборудованием. Чаще всего это принтер для квитанций, веб-камера, гарнитура и другие периферийные устройства.

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Содержание

«Всякая экономия в конечном итоге сводится к экономии времени» — этот тезис классика удивительным образом приобрёл новое звучание в цифровую эпоху. В мире, насыщенном информационными технологиями, когда темп жизни постоянно ускоряется, значение приобретает каждая свободная минута. Ведь время — это то, что нельзя накопить, его можно лишь сэкономить.

Поэтому современному человеку так важно получать нужные услуги там, где ему удобно — на улице по дороге на работу, в бизнес-центре, на выставке, в государственном учреждении, в аэропорту на вокзале… да где угодно. И в этом деле незаменимую роль играют специальные устройства — информационные киоски или более коротко — инфоматы.

Где обитает инфомат

Основная задача инфомата, как следует из названия, заключается в предоставлении различных информационных (и не только) сервисов.

С их помощью можно получить справочную информацию, произвести оплату за те или иные услуги, забронировать билеты на транспорт или развлекательное мероприятие и еще много чего другого.

Важно, что при этом большинство услуг осуществляется в автоматическом режиме, без привлечения персонала. К тому же сам инфомат занимает совсем немного пространства, и установить его можно практически где угодно:

  • в банке, где он позволяет снизить нагрузку на кассиров и операторов, уменьшить очереди и сократить время обслуживания;
  • в торговом центре инфомат сообщает о рекламных акциях и прочих интересных мероприятиях, демонстрирует карту здания;
  • в государственном учреждении такое устройство поможет получить нужную выписку или консультацию, записаться на прием (например, к врачу).

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Нужны инфоматы и в музеях — как источники справочной информации, на выставках, в учебных заведениях, спортивных центрах, автосалонах. То есть практически везде, где может оказаться современный человек, перемещаясь по городу.

С одной стороны все инфоматы в своей основе создаются по схожим принципам, но с другой — различные устройства существенно отличаются в зависимости от возложенных на них задач.

Похожие, но все же разные

Если рассматривать инфомат с точки зрения конструкции и компоновки, то он, по сути, будет представлять собой специализированный компьютерный терминал, адаптированный для выполнения определённого набора задач.

Основой такого устройства является ПК стандартной архитектуры, оснащённый особым сенсорным экраном, а также набором периферийных устройств и внешних интерфейсов, облегчающих взаимодействие с пользователем.

В месте подключения инфомата должны быть доступны широкополосные каналы проводной или беспроводной связи для доступа в Интернет. Кроме того, для работы терминала необходима операционная система и пакеты прикладного программного обеспечения.

Характерной чертой любого инфомата является прочный внешний корпус (выполненный, как правило, из вандалоустойчивых материалов) в котором размещаются все вышеперечисленные компоненты. Это в общих чертах.

Теперь немного углубимся в детали.

Компьютер

Этот компонент является центральным узлом всей системы, поэтому к нему предъявляется ряд особых требований.

Главное — он должен быть надёжным, способным работать круглый год в режиме 24/7, ведь большинство инфоматов предоставляют услуги круглосуточно (в этом одно из ключевых преимуществ подобных устройств).

Хотя средняя вычислительная нагрузка в случае информационного киоска относительно невелика, в то же время она, как правило, характеризуется существенной неравномерностью — в пиковые часы количество запросов может существенно возрастать.

Поэтому и производительность компьютера должна быть соответствующей, особенно, если учесть необходимость синхронной обработки видеопотоков высокого разрешения в режиме реального времени (наличие качественной и устойчивой видеосвязи — одна из важных характеристик современных инфоматов).

Также необходимо учитывать возрастающие нагрузки в будущем.

С целью повышения надежности компьютеры информационных киосков часто снабжают средствами удаленной диагностики и анализа сбоев, что позволяет узнавать о возможных сбоях и устранять потенциальные проблемы еще до их наступления.

Ещё одним элементом, повышающим отказоустойчивость системы, является источник бесперебойного питания (ИБП) — его стоит устанавливать там, где возможны перебои с питанием. Для подключения к внешним каналам передачи данных используется сетевой интерфейс или модем.

Сенсорный экран

Является «лицом» инфомата. Как правило, имеет защищенное исполнение. Должен обладать достаточной яркостью, контрастностью и износостойкостью — ведь физически пользователь больше всего взаимодействует именно с поверхностью экрана. Важна также активная площадь дисплея — чем она больше, тем удобнее клиенту.

Видеокиоск “Лидер Онлайн” на основе TrueConf SDK

Внешние интерфейсы

Здесь главный принцип в широте охвата — чем больше интерфейсов поддерживает инфомат, тем, в общем случае лучше. Современные системы оснащаются всеми возможными технологиям взаимодействия, в числе которых:

  • NFC
  • RFID
  • USB
  • сканер (в т. ч. для считывания штрих-кодов)
  • фискальный регистратор
  • считыватель магнитных карт
  • Wi-Fi
  • Bluetooth и др.

Как правило, имеется также купюроприемник, и термопринтер для печати чеков и квитанций.

Виртуальный принтер TrueConf

Периферийные устройства

Современные инфоматы разрабатываются таким образом, чтобы обеспечить максимальную функциональность и эффективно заменить физического сотрудника в точке присутствия. Но, в таком случае, без живого общения зачастую не обойтись. Поэтому информационные киоски комплектуются набором оборудования, характерного для систем видеосвязи.

Здесь может присутствовать веб-камера высокого разрешения (FullHD), чувствительный микрофон, динамики. Опционально система может быть оборудована датчиком движения — чтобы инфомат автоматически переходил в активный режим в случае приближения потенциального пользователя и «засыпал» когда никого нет рядом.

Такая функция позволяет существенно экономить электроэнергию, особенно в то время, где поток людей не слишком интенсивный.

Внешний корпус

Это наиболее характерная черта инфомата. Корпус выполняется из прочных вандалоустойчивых легко моющихся материалов — стали, искусственного камня, особо прочного пластика, закаленного стекла и т.д.

Если устройство расположено на улице, внутри корпуса может быть установлена система регулировки микроклимата, а снаружи — средства защиты от осадков.

Для внешнего корпуса очень важен дизайн, который должен сочетать утилитарную прочность с эстетической привлекательностью.

Операционная система

Программной основой инфомата является специальная операционная система с ограниченным набором возможностей — ведь информационный киоск исполняет фиксированный набор задач, следовательно, излишняя функциональность здесь ни к чему. В качестве ОС может использоваться Linux либо, в наиболее современных моделях, Microsoft Windows Embedded.

Прикладное программное обеспечение

И вот мы подобрались к главному. Если все вышеперечисленные составляющие являются концептуально схожими у большинства инфоматов, то прикладное ПО делает систему действительно индивидуальной.

Именно благодаря программному обеспечению клиент получает пользовательский опыт, на основе которого составляет впечатление о компании или организации.

Читайте также:  Нет Вакцины В Поликлинике Куда Обращаться?

Наиболее современные версии ПО обладают сегодня очень широкими возможностями в числе которых:

  • Совершение видеозвонков с разрешением FullHD и возможностью автоматической адаптации изображения к качеству каналов связи.
  • Переадресация и перекодировка видеовызова в SIP-формат.
  • Запись разговоров и видео на сервер.
  • Интеграция с контакт-центрами.
  • Подключение к диалогу «пользователь-оператор» дополнительных участников (режим видеоконференции).
  • Демонстрация на экране дополнительного контента без прерывания видеозвонка.
  • Возможность настройки индивидуального дизайна интерфейса и внешнего вида экрана (демонстрация логотипа, фирменного фона, рекламных роликов и т. д.).

Видеосвязь — настоящее и будущее инфоматов

Сегодня большинство инфоматов представляют собой относительно простые системы с очень ограниченным набором функций.

Но такое положение дел постепенно меняется, и новые версии информационных киосков получают расширенные возможности. Наибольшие перспективы открываются в сфере качественной двусторонней аудио- и видеосвязи.

Такая опция позволяет превратить обычный инфомат в полноценную точку присутствия или даже виртуальный офис.

Часть типовых задач такая система будет выполнять традиционным способом — за счёт использования меню автоматизированных функций, а для решения сложных или нестандартных вопросов станет возможным привлекать оператора, который физически находится в центральном или региональном офисе компании. Таким образом, один специалист сможет обслужить сразу несколько точек присутствия, которые могут размещаться в разных частях города или даже в различных населенных пунктах за сотни километров один от другого.

Благодаря современным инфоматам, виртуальный офис постепенно придёт на смену физическим отделениям и точкам присутствия. Ведь такие устройства позволяют существенно увеличить охват аудитории без потери качества обслуживания.

Затраты на покупку, инсталляцию и сопровождение информационного киоска несравнимо ниже, чем в случае открытия настоящего, даже самого компактного офиса, а функциональность у обоих вариантов практически эквивалентна.

Ведь с помощью видеосвязи и сканера, встроенного в инфомат, пользователь может предъявить и переслать оператору любой необходимый документ, а сотрудник компании способен отправить, скажем, договор или чек и распечатать его на стороне абонента (с помощью специального принтера).

Распространению инфоматов нового поколения будет способствовать ещё и то, что установить их можно в местах с наибольшей концентрацией потенциальных пользователей не беспокоясь при этом о высокой арендной плате, ведь устройство занимает совсем небольшую площадь — менее 1 кв. м. и потребляет относительно мало электроэнергии. В общем, выгоды здесь более чем очевидны.

Нужны инфоматы и государственным структурам, поскольку они позволяют существенно повысить качество обслуживания населения без необходимости гигантских бюджетных вложений — сеть информационных киосков можно наращивать по мере появления средств и в соответствии с насущной необходимостью.

Конечно, вряд ли в обозримом будущем инфоматы полностью вытеснят физические отделения — ряд вопросов можно решить только в ходе личного визита в офис компании или госучреждение. Но, они радикальным образом преображают культуру обслуживания и выводят техники борьбы за клиента на совершенно новый уровень.

Следующим шагом в этом направлении будет, очевидно, внедрение технологий искусственного интеллекта, которые, в свою очередь, позволят обслуживать ещё большее число инфоматов меньшим количеством операторов. Как бы то ни было, но данное направление активно развивается и мы сейчас, похоже, находимся лишь в начале большого пути.

Инфомат TrueConf Kiosk

TrueConf Kiosk — программное решение которое расширяет возможности видеоконференцсвязи и позволяет брендировать инфомат под вас. В основе инфомата стоит обычный ПК на ОС Windows.

К блоку подключается веб камера, микрофон для связи или спикерфон. Вы можете выбрать оборудование от любого производителя, со своей стороны мы оптимизируем софт под ваши нужды.

Приложение просто в использовании, и не требует помощи разработчиков.

Возможности TrueConf Kiosk

  • Видеозвонки в высоком качестве до 1080p с динамической подстройкой.
  • Переадресация и транскодирование видеовызова в формат понятный вашей системе контакт-центра.
  • Настройка внешнего вида инфомата и брендовых элементов.
  • Запись всех звонков и конференций на сервере.
  • Замена изображения оператора контентом или данными. Например, для захвата отдельного окна на ПК оператора для показа клиенту схемы автомобиля или состояния его счета.
  • Личная техподдержка.

Скачайте, TrueConf Kiosk!

Виртуальная поликлиника города Севастополя

В разделе «Мой профиль» можно найти свои личные данные, а также информацию о детях и родственниках (после привязки профиля).

Какую информацию здесь можно увидеть:

  • Актуальные и архивные талоны,
  • Ссылка на кабинет телемедицинских консультаций,
  • Персональные данные: ФИО, дата рождения, пол, номер полиса ОМС, номер СНИЛС, номер телефона, адрес электронной почты.
  • Адрес фактического проживания,
  • Информация о прикреплении к медицинской организации.

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Мои талоны

  • Во вкладке «Актуальные записи» хранится информация обо всех талонах на запись на прием или телемедицинскую консультацию, в том числе созданных через Госуслуги, регистратуру, инфомат.
  • В скором времени в раздел будут поступать данные по электронным направлениям, вызовам врача на дом, записям на диспансеризацию.
  • Вы можете распечатать талон, а также отменить его. 

Архив талонов

Отмененные, просроченные и закрытые талоны попадают в раздел «Архив».

Также здесь вы можете оценить прошедший прием по 3 критериям: вежливость, доброжелательность, общая удовлетворенность приемом, — и оставить отзыв. Все поля обязательны для заполнения.

Все отзывы будут переданы главным врачам медицинских организаций Севастополя. Важно мнение каждого пациента!

Кабинет телемедицины 

Эта кнопка находится справа от заголовка «Мой профиль» и активна при наличии у вас записи на телемедицинскую консультацию (напоминаем, она назначается только лечащим врачом).

Больше информации о телемедицинских консультациях

Персональные данные 

Все необходимые данные подтягиваются из личного кабинета на портале Госуслуг.

Перейдите по ссылке https://lk.gosuslugi.ru/, если необходимо актуализировать какую-либо информацию. Особенно важно правильно внести номер полиса ОМС (16 цифр) – без него система не определит прикрепление, и вы не сможете воспользоваться услугами портала.

Зачем вносить адрес фактического проживания? Эта информация не обязательна к заполнению, однако может понадобиться позже, если вы захотите вызвать скорую помощь или врача на дом.

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?

Информация о детях

Чтобы ваши дети появились в Виртуальной поликлинике, необходимо внести данные о них на Госуслуги. Обязательно проверьте, чтобы был внесен номер полиса ОМС ребенка и номер СНИЛС. 

Важно! Функционал доступен только пользователям с подтвержденной учетной записью.

Подробная инструкция, как добавить ребенка в личный кабинет родителя на Госуслугах и какую информацию обязательно надо внести

Информация о родственниках

Чтобы добавить данные родственника в Виртуальную поликлинику, потребуется его согласие (загруженная скан-копия подписанного документа), а также ввод специального кода в личном кабинете родственника. 

Это сделано с целью защиты персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

После привязке вы получите все информацию о добавленном человеке, а также возможность записать его на прием или воспользоваться услугами портала.

Инструкция по привязке учетной записи родственника

12 ноября 2020

Инфоматы в поликлиниках Москвы запишут к врачу через электронный полис ОМС

Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике? Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике?Сервис стал более удобным и простым. Павел Волков

  • Расположенные в столичных поликлиниках инфоматы получили долгожданное обновление.
  • Теперь для записи на прием к врачу здесь можно использовать не только бумажные, но и электронные версии полиса обязательного медстрахования (ОМС).
  • — Сам сервис стал более удобным и простым, — подчеркнул замначальника Департамента здравоохранения Москвы Алексей Погонин.
  • Помимо прочего, инфомат выдает график приема каждого врача, а также список и местоположение учреждений, к которым прикреплен пациент.

Также здесь можно активировать SMS-уведомления о записи к врачу. Отключенная функция будет обозначена красным восклицательным знаком на иконке «Мои данные». Подключить услугу можно в разделе «Мои контакты».

Сайт газеты «Новые округа» напоминает, что к 2018 году на территории Сосенского поселения откроется поликлиника на 140 мест.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Телемедицина: хочется как лучше… (далее…)

«Новые округа» — еженедельная бесплатная информационная газета о деятельности государственной власти Троицкого и Новомосковского административных округов. Издание регулярно знакомит читателей с актуальными событиями в жизни поселений.

  1. Возрастная категория сайта 12+
  2. Контакты: +7 (499) 557-04-24, добавочные: 222, 235, newokruga@vm.ru
  3. Учредитель СМИ: Префектура Троицкого и Новомосковского административных округов
  4. 117042, Россия, Москва, аллея Витте, д. 5
  5. Главный редактор: Куприянов Александр Иванович

Приемная префекта Д.В.Набокина +7 (499) 652-61-20

Дежурный по префектуре (по рабочим — с 17 до 8 час., по выходным — круглосуточно) +7 (499) 652-61-20. Горячая линия Префектуры ТиНАО по вопросам ЖКХ +7 (499) 652-61-05

Центральный факс (круглосуточно) +7 (499) 652-61-01

Пресс-служба: +7 (499) 652-61-29, tinao@mos.ru

Информатизация ЛПУ: взгляд изнутри

По большому счету основная цель информатизации системы здравоохранения заключается в удовлетворении постоянно растущего спроса населения на медицинские услуги путем создания единого цифрового пространства с предоставлением жителям широкого спектра доступных и качественных электронных сервисов, а также налаживанием эффективной обратной связи с пациентом.Мы уже легко и свободно записываемся к врачу через интернет, как должное воспринимаем электронное табло расписания и больше не боимся подходить к инфоматам. Но мало кто знает, сколько труда и порой непреодолимых барьеров за всем этим стоит — в IT-сфере тоже есть своя бюрократия и многоуровневая система принятия решений. 

Читайте также:  Как Записаться К Дерматологу В Поликлинике?

И эти бойцы невидимого фронта заслуживают самых теплых поздравлений с 23 февраля – они стоят на страже информационной безопасности, обеспечивают защиту персональных данных и безотказное функционирование IT-структуры всего медучреждения.

В чем заключается суть и смысл этой работы, и с какими проблемами приходится сталкиваться чаще всего, в интервью порталу VladMedicina.ru рассказал инженер-программист КГБУЗ «Владивостокская детская поликлиника №3» Святослав Киприн.

  • Как Пользоваться Инфоматом В Поликлинике? 
  • Боец невидимого фронта
  • — Святослав, каков ваш круг обязанностей в учреждении первичного звена?

— Самый широкий и выходящий далеко за пределы должностной инструкции инженера-программиста. Конечно, моя основная задача – обеспечение бесперебойной работы IT-структуры для персонала и электронных сервисов для пациентов.

Мы здесь бойцы невидимого фронта и универсальные солдаты – когда все функционирует, никто даже не задумывается, кто за этим стоит, как только начинаются проблемы, без нас никуда.

Официально я инженер-программист, но выполняю функции системного администратора, системотехника, тренера по компьютерной грамотности, курьера, переговорщика, монтажника слаботочных линий, водителя и даже где-то доктора. Работы воз и еще много маленьких тележек, я не вижу смысла вдаваться в технические нюансы, обычные пользователи меня просто не поймут. 

Мне приходится заниматься всем и сразу – от апгрейда компьютеров, прокладки сетевых кабелей до установки и обслуживания российского ПО, работы с серверами и создания защищенной сети персональных данных. И за все отвечаю я один.

— Можно узнать подробности об этом последнем аспекте?

— Сегодня между всеми структурными подразделениями ВДП№3, а их пять, налажена ЗСПД – защищенная сеть персональных данных. И моя задача – отследить работу всех посредников в цепочке IT-структуры.

Чтобы к медицинской информационной системе был обеспечен доступ в филиалах, должны работать посредники в виде Ростелекома с их каналами связи, центра обработки данных ПК МИАЦ и сервера, на котором находится МИС.

И в случае возникновения каких-то сбоев я должен выяснить, в каком из звеньев этой цепочки произошел обрыв, и направить соответствующее обращение к компетентному лицу.

— Т.е. вы находитесь в тесном и постоянном контакте с ответственными специалистами и Ростелекома и ПК МИАЦ?

— Конечно, когда я обнаруживаю проблему, звоню, к примеру, в Ростелеком, если это их зона ответственности, и спрашиваю, в какой срок она будет решена. Но такое взаимодействие и обратная связь с посредниками происходит только после того, как я на своем месте и уровне уже организовал и наладил работу системы. Но данный процесс идет не так быстро.

По запутанным следам «Барса»

— А вы сами сколько уже в отрасли, и вообще насколько сложно быть IT-специалистом в медицине?

— Я в здравоохранении 12 лет, и когда только пришел, подумал – боже, куда я попал, и что со всем этим делать?!? Это очень специфическая сфера деятельности, и нужно знать много из того, о чем обычный сисадмин не имеет никакого представления.

Тем более сейчас, когда ЛПУ активно встают на цифровые рельсы, а в здравоохранении реализуются масштабные проекты по информатизации. Я уже этот путь прошел и понимаю, насколько сложно новичкам, многие из которых не выдерживают такой нагрузки и объемов, уходят.

С каждым годом все труднее. 

К примеру, сейчас необходимо организовать электронное взаимодействие между отделом кадров медучреждений и пенсионным фондом, причем регламент на 300 страниц.

И задача ответственного системного администратора – не просто наладить работу этого сервиса и уйти, но еще и помочь кадровикам разобраться с техническими нюансами, объяснить, что там к чему.

И это уже выбор самого специалиста – или он часть команды и заинтересован в достижении результата, или одиночка.

— С какой МИС вы работаете, в чем ее слабые и сильные стороны?

— Мы с 2014 года используем систему «БАРС. Здравоохранение-МИС», которая в принципе отвечает требованиям, предъявляемым к таким информационным комплексам.

Она позволяет создать единый регистр медработников, сформировать электронный паспорт медучреждения, организовать запись на прием к врачу, ведение медицинских карт в электронном виде, осуществлять учет и анализ деятельности ЛПУ, обеспечить функционирование сети персональных данных.

На практике « БАРС» является модульной системой, и есть вопросы практически к каждому модулю. Любая МИС хороша, когда ее грамотно обслуживают, когда у нее есть мощная техподдержка. Но когда система разрастается, неизбежно начинают всплывать недоработки, пробелы и минусы.

В частности, задача «БАРСа» — дать врачам такой мощный инструмент, как вакцинопрофилактика, но данный модуль не доработан и требует внимания со стороны не только техподдержки, но и разработчиков системы.

— А кто отвечает за правильную работу «БАРСа»?

— МИАЦ предоставляет инфраструктуру для развертывания МИС, чтобы все врачи ЛПУ по защищенной сети смогли беспрепятственно в нее войти. А есть команда разработчиков системы, отвечающая за удовлетворение текущих потребностей конкретных пользователей.

Это грамотные специалисты, но судя по тому, что заявки исполняются слишком долго, там просто не хватает людей. «БАРС» — вполне приемлемая система, есть лучше, есть хуже, по десятибалльной шкале я бы поставил ей твердую шестерку.

Ну и еще балл накину за понимание со стороны разработчиков, пусть не очень оперативную, но адекватную техническую поддержку. 

Данную МИС можно оптимизировать, но проблема еще и в том, что у нас все поликлиники понимают стандарты Минздрава РФ по-своему.

Сейчас пытаются внедрить единый регламент работы с медицинскими информационными системами, но это нужно было делать раньше.

В моем понимании в идеале во всех лечебных учреждениях не только Приморья, но и России должна быть одна централизованная МИС с четко прописанным алгоритмом по всем разделам.

Уроки доброты и милосердия

— В настоящее время реализуется региональный проект «Создание единого цифрового контура в здравоохранении Приморского края на основе ЕГИСЗ», на информатизацию выделяются серьезные средства – вы это ощущаете?

— Конечно, и это действительно масштабный проект, в котором участвуют все без исключения ЛПУ, я понимаю его текущие задачи и глобальные цели.

Еще не все сервисы проработаны – к примеру, когда пациент воспользовался услугой электронной записи на прием к врачу, ему за день-два должно прийти sms-напоминание.

Однако на практике в «БАРСе» этого пока нет, разработчики говорят, что соответствующий модуль только проходит тестирование в других регионах, доводится до ума. 

Финансирование на самом деле улучшилось, но другой вопрос, как это было преподнесено конечному потребителю: давайте организуем ничем не примечательный проходной мониторинг о потребностях ЛПУ в IT-оборудовании и программном обеспечении, а потом через 6 месяцев одарим вас им, согласно вашим потребностям, озвученным в проходном мониторинге. Плюс добавим головную боль в виде импортозамещения и поставим вам российское программное обеспечение ASTRA LINUX . У нас специалистов по краю, знакомых с линуксом – единицы.

— Как налажено сотрудничество с ПК МИАЦ?

— Без непониманий и разногласий не обходится, но мы каждый на своем уровне делаем одно общее дело, и, конечно, стараемся выстраивать конструктивный диалог, налаживать эффективное взаимодействие и сотрудничество. Я понимаю, что не они сами придумывают порой абсурдные мониторинги, которые нам необходимо отрабатывать.

При этом специалисты ПК МИАЦ хотя бы приводят их в приемлемый формат понятный IT-специалисту. Я вижу, как и сколько работает руководитель информационно-аналитического центра Мария Волкова, это настоящий энтузиаст и подвижник информатизации, прекрасный человек и специалист, профессионал высокого класса.

Она постоянно засиживается допоздна, к ней можно обратиться по любому рабочему вопросу в вечернее время, и она всегда ответит.

— У вас есть пожелания к руководству поликлиники или, может быть, к приморскому минздраву?

— Пожелания у меня скорее к людям, жителям – будьте добрее и милосерднее к тем, кто вас лечит, возвращает здоровье и спасает жизни. Ведь проблема еще и в том, что престиж профессии врача упал, пациенты перестали уважать докторов.

Читайте также:  Как Проходит Диспансеризация В Поликлинике?

Они требуют от них все больше и больше, при этом у людей появились рычаги давления на медиков — пациенты могут, не выходя из дома, написать и отправить любую жалобу в любую инстанцию.

А отписки и резолюции приходят к нам, и мы вынуждены с ними работать, оправдываться и подробно объяснять, что мы делаем, и как. 

Кстати, в нашем чате постоянно всплывает предложение организовать собственный профсоюз IT-специалистов, работающих в медицине. Думаю, это правильная и разумная инициатива, которая позволит защищать наши права и интересы на должном уровне.

    Михаил Войтович

Записаться к врачу по электронному полису ОМС теперь можно через инфоматы

18 июля 2017

Информационные киоски сделали более удобными для пациентов.

В Москве обновили интерфейс инфоматов во всех поликлиниках. «Рабочий стол» информационных киосков стал понятнее и удобнее. На главном экране появился новый раздел — «Запись к дежурному врачу».

Кроме того, пациенты теперь смогут записаться на прием к специалисту, используя карточку с чипом — электронный полис обязательного медицинского страхования (ОМС).

Раньше инфоматы были способны считать штрихкод только с бумажной версии полиса.

У пациентов также появилась возможность через инфокиоск перенести запись к врачу на другое время. Это касается и узкоспециализированных специалистов, к которым направляют терапевты. Изменить дату и время можно в разделе «Мои записи».

«Мы полностью переработали интерфейс с учетом пожеланий пациентов. Шрифт стал более крупным и контрастным, что немаловажно для людей с плохим зрением», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы.

«Сам сервис стал более удобным и простым, — добавил Алексей Погонин, заместитель руководителя Департамента здравоохранения Москвы.

— В каждом из инфоматов теперь можно посмотреть график приема всех врачей в поликлинике, в том числе тех специалистов, к которым можно записаться только через терапевта. Для пациентов инфоматы теперь выполняют роль полноценного электронного помощника.

Наша задача — максимально упростить процесс записи к врачу, выбора, сделать электронные сервисы понятными и доступными для каждого».

Информация о графике работы врачей в поликлинике теперь доступна в разделе «Расписание и справка». В нем можно также ознакомиться со списком медицинских учреждений, к которым прикреплен пациент.

Чтобы найти поликлинику и посмотреть местоположение на карте, нужно ввести ее номер или свой адрес проживания.

Если специалист принимает в другом здании, можно узнать об этом также во время записи через инфомат.

«Раньше, когда пациенты записывались на прием к врачу, адрес выводился на талоне мелким шрифтом. Зачастую многие его просто не замечали и приезжали на прием в другой филиал. Мы решили исправить ситуацию и печатать адрес на талоне крупными буквами, а также выводить его на инфомате», — отметили в пресс-службе ИТ-ведомства.

Инфокиоски также стали напоминать о возможности подписаться на рассылку СМС-уведомлений о записи к врачу. Если эта функция не подключена, на иконке «Мои данные» в инфомате отобразится красный восклицательный знак. По нему нужно перейти в раздел «Мои контакты», где можно подключить СМС-уведомления. Для этого следует указать номер мобильного телефона.

Для записи к врачу через инфомат необходимо иметь при себе полис ОМС или социальную карту москвича. У информационных киосков постоянно дежурят медицинские работники, которые помогут разобраться и ответят на возникающие вопросы. Инфоматы установлены во всех поликлиниках столицы, а это более 660 медицинских учреждений.

Записаться на прием к врачу пациенты могут также на сайте mos.ru, другие способы записи смотрите здесь.

Разрабатывать и внедрять Единую медицинскую информационно-аналитическую систему (ЕМИАС), к которой подключены все инфоматы в поликлиниках, начали в 2011 году. Она стала частью государственной программы «Информационный город».

Сейчас в ЕМИАС уже зарегистрированы более девяти миллионов пациентов и около 20 тысяч врачей амбулаторно-поликлинического звена.

Приоритетным направлением на ближайшее время является интеграция системы со службами скорой помощи, а также со школами столицы.

Департамент здравоохранения Москвы — Столичные поликлиники проверяют «тайные пациенты»

Они передают властям информацию, как работают инфоматы, как долго нужно ждать приема и насколько вежливы сотрудники учреждения

В московские поликлиники уже полгода ходят «тайные пациенты», которые проверяют, насколько удобно получать в них медицинскую помощь и с каким успехом там идет процесс информатизации – внедрение Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС). Их последний отчет «Известиям» предоставил департамент информационных технологий.

Как рассказали в департаменте, «тайные пациенты» — это не профессиональные ревизоры, а простые москвичи, которые тестируют сервисы ЕМИАС во время своего ранее запланированного визита к врачу. Они внимательно наблюдают за обстановкой и задают персоналу уточняющие вопросы.

Сотрудники департамента дают им специальную анкету, которую нужно заполнить после посещения поликлиники. «Служба качества ЕМИАС» набирает их на открытых интернет-порталах, где ищут подработку. В месяц задания получают 10-16 «тайных пациентов».

Департамент информационных технологий, получив сведения, пытается «сделать так, чтобы ЕМИАС внедрялась более удобными для всех способами», но административных мер к невежливым или некомпетентным сотрудникам не применяет.

Последний отчет составлен по информации 10 «тайных пациентов». По их наблюдениям, семь из 30 инфоматов не были подключены к системе, то есть с их помощью нельзя было никуда записаться.

Многие посетители при «встрече» с инфоматом испытывали трудности и не знали, как и куда именно нужно приложить полис.

Пожилые люди часто не понимали, что вообще делать с устройством, нажимали все кнопки без разбору или обращались за помощью в регистратуру или к другим посетителям.

Семи «тайным посетителям» сотрудники регистратуры показались равнодушными и неприветливыми, трое, наоборот, нашли их вежливыми и внимательными.

Среднее время ожидания записи к врачу, по информации «тайных пациентов» — 2,4 дня. При этом в восьми поликлиниках попасть к врачу по записи можно было в течение двух дней, и только в двух учреждениях ждать пришлось 5-7 дней. «Это хорошие показатели», — прокомментировали в департаменте информационных технологий.

Восемь «тайных пациентов» попали к врачу именно в то время, которое было указано в талоне. Одному пришлось ждать, потому что прием велся не по записи, а по принципу «живой очереди». Еще один «агент» также был вынужден посидеть в коридоре, потому что из-за опоздавшего пациента график сбился.

Записи о здоровье семи «тайных пациентов» врач или медсестра вели в электронном виде.

Компьютеры позволяют им не только экономить время на фиксацию информации, но и открывают доступ к функционалу ЕМИАС – от возможности моментально записать пациента к узкому специалисту до возможности получить консультацию при подборе лекарств. Три «тайных пациента» попали в кабинеты, где компьютеры еще не использовались.

Как рассказал «Известиям» заместитель руководителя департамента информационных технологий Владимир Макаров, в результате внедрения ЕМИАС очереди в московских поликлиниках сократились в 2,5 раза.

Поскольку поликлиники были объединены в амбулаторно-поликлинические комплексы, посетители могут ходить не только к врачам «своего» учреждения, но и к специалистам, которые работают в других поликлиниках комплекса.

Чтобы к участковому терапевту люди попадали без долгого сидения в коридоре, он должен в большинстве случаев вести прием по записи. Людей, обратившихся в поликлинику «по острой боли» или по другим срочным обстоятельствам, должен принимать специальный дежурный врач, и тогда они не будут нарушать график терапевта.

Как утверждает Макаров, если руководство каждого комплекса грамотно и по индивидуальной схеме настроит систему управления пациентами, созданную в рамках ЕМИАС, очереди практически исчезнут даже без увеличения штата врачей.

— ЕМИАС – это инструмент, он как калькулятор, на котором можно считать правильно, а можно – неправильно, а можно вообще им гвозди забивать — то есть использовать не по назначению, – сказал Макаров. — В системе здравоохранения потрясающий уровень инерции, и на решение задачи, с которой, казалось бы, можно справиться за неделю, уходит несколько месяцев.

Директор Института экономики здравоохранения ВШЭ Лариса Попович напомнила, что проверка медучреждений с помощью «тайных пациентов» — мировая практика. При этом «ревизоры» обычно много внимания уделяют работе самих врачей – их компетентности и стилю общения.

— На Западе врачи знают, что есть «секретные пациенты» и что они могут оказаться под контролем, и это действительно стимулирует их лучше работать, — сказала Лариса Попович. – Правда, чтобы защитить самих докторов от необоснованных обвинений, «секретных пациентов» стоит снабжать записывающими устройствами.

http://izvestia.ru/news/558694

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *